甘肃：便民不停歇 春风正当时

2023年是税务部门接续开展“便民办税春风行动”的第十年，甘肃省各级税务机关将“便民办税春风行动”作为推动全省经济高质量发展的有力举措，持续创推亲民惠民为民举措，擦亮税务部门服务发展的“金字招牌”。

诉求快响应 打响精致服务品牌

近年来，甘肃省税务部门创推“陇税雷锋”全员帮办税费服务品牌，优化涉税咨询形式，细化纳税人标签体系，推动“办问协同”，致力于打造需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、个性化需求及时满足的亲民服务。

统计数据显示，截至目前，全省万名干部加入千个“陇税雷锋”帮办群，定制化服务举措惠及40万户经营主体。通过完善税费政策宣传辅导标签体系，甘肃省税务部门及时更新维护纳税人缴费人行业经营范围、税费种、票种等基础信息，按标签对纳税人缴费人进行归类，推动税收优惠直达快享。同时，依托电子税务局为企业量身打造应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，全面实现税费优惠政策应享尽享。

聚焦服务盲区，强化对老年人、残疾人等特殊人群的办税服务保障，省税务部门不断优化线下服务流程，设置便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供“一站式”综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。建成多个区域化综合涉税服务工作室，发挥业务骨干带头作用，聚焦涉税疑难问题，提升区域化综合涉税服务水平，受到了当地政府部门及纳税人缴费人的好评。

通办提速度 尽显精品服务效能

为全面掌握纳税人缴费人需求，甘肃省各级税务部门通过召开纳税人缴费人座谈会、开展问卷调查等方式，收集纳税人意见建议千余条，准确掌握纳税人缴费人现状和需求，综合研判，重点解决，快速响应，实现服务效能全面升级。全省税务部门在推动智慧税务建设的赛道上跑出了亮眼成绩。目前甘肃省212项涉税缴费事项实现“全程网上办”，93项新功能接入“甘快办”，51项业务实现全省现场通办。。

在平凉，通过构建“智慧自助办税厅”“实体办税厅”“智能微厅”“邮政双代延伸点”的“三厅一补”办税服务新模式，实现了合理分流，打造“5分钟便民办税服务圈”，全力提升纳税人、缴费人办税缴费的便利化。“‘智能微厅’有远程协助功能，集语音交互、远程视频于一体，我们可以‘一键咨询’实时与后台工作人员视频连线，进行政策咨询和操作辅导。”平凉市崆峒区世纪昊辰广告印务中心财务人员张莉萍在体验了“智能微厅”后说。

致力于构建“精诚共治”的税收治理格局，省税务部门强化同发改、住建、自然资源等部门协作，推动不动产登记税费信息共享，并通过加强对化解“登记难”问题两项涉税政策宣传辅导、开设化解“登记难”问题涉税业务办理专窗等举措，减轻纳税人缴费人提交资料负担，缩短办理时间。

合力优体验 扩大精细服务影响

针对不同纳税人缴费人需求，甘肃省税务局将“引进来”和“走出去”结合起来，全员帮办重点项目建设，精细优化大企业服务管理。推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”“一户一策”服务措施和优惠政策落实，诚聘“体验师”、特约监察员走进办税厅现场体验办税服务全流程，全省建成3个“助力大学生就业创业税费服务站”，建成退役军人涉税服务室，提升税务服务水平。

庆阳市太华公路建设项目起点为合水县太白镇，终点为华池县柔远镇，全长74.2公里，该项目的建设对加快庆阳地区交通基础设施的互联互通，推动地区经济发展具有十分重要的意义。自2022年7月该项目筹建以来，合水县税务局积极主动与施工企业进行对接，聚焦企业急难愁盼问题，在项目报验、政策咨询、预约办税、申报缴费等方面给予全流程支持，推动各项税费优惠政策直达快享。

为提升大企业服务质效，省税务局与平凉市税务局试点开展“构建省市县三级联动大企业管理服务新机制”，由省税务局直接对接协调企业高层，协调采集企业跨省关联税收指标，市局组织开展企业税收管理服务和大数据分析，主管税务局负责生产经营指标采集和申报疑点核查，共同为大企业提供辅导服务，助力解决企业发展难题。