甘肃：保障办税缴费服务运行畅通

近期，国家税务总局甘肃省税务局统筹发展与稳定，依托“陇税雷锋”全员帮办机制，创新“非接触式”办税缴费服务，不断拓展办税缴费服务渠道，优化个性精准硬举措，畅通税惠政策享受链，确保征期办税缴费服务不断线、不掉链、不迟滞。

不断线 远程帮办直连可视

“您好，我在电子税务局申报环保税，系统一直提示申报不通过，能不能帮我看一下？”接到甘肃瑞丰电力工程有限公司常会计打来的求助电话后，嘉峪关市税务局干部马婷远程打开企业申报表，详细查看、仔细演算。找出问题症结后，马婷随即与常会计开启了视频通话，指导其成功申报了环保税。

疫情防控期间，面对纳税人缴费人办税需求，甘肃省税务局进一步丰富线上线下全域化服务场景，充分发挥“陇税雷锋”远程帮办、问办协同的功能，推出22条精细服务新举措，为全省市场主体提供精准政策推送、在线交流互动、屏幕共享指导、视频连接咨询的多层次、全方位服务。目前，全省已建起千余个“陇税雷锋”帮办群，为35.6万市场主体提供全方位精细服务，已累计解答涉税咨询63494人次，推送宣辅资料83626人次，远程帮办10万多人次，群联播667次。

不掉链 精细服务温暖可感

为最大限度方便广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，甘肃省各级税务部门全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，带动纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税，实现足不出户也能享受不断档的税费服务。

针对线下办理的税费业务，甘肃省税务局采用错峰办税、预约办税、特事特办等机制，通过搭建应急服务点、厅外递件、安排固定工作人员闭环值守等方式，保障办税服务厅、电子税务局、24小时自助办税等服务渠道畅通，确保疫情防控和纳税服务工作两不误。

临近年末，甘肃震远建筑公司工程款进入集中结算期，但企业库存发票不足，会计又无法前去办税厅领用发票。接到求助后，积石山县税务局干部第一时间辅导企业会计通过电子税务局申领发票。很快企业就收到了税务部门邮寄的增值税专用发票。

截至目前，该局通过线上线下解答涉税咨询、解决办税问题580多个，邮递发票105户次，受理票种核定、税务登记等业务238户次。

不迟滞 税惠直达精准可享

“账单上的数字是企业收到的实实在在的‘幸福’。”瓜州县晋恒矿业有限公司负责人邓海龙说，“税务部门送来的这张‘幸福账单’直观反映出公司今年以来享受到的各项税收优惠政策。仅增值税留抵退税政策一项就为我们退还了近600万元税款，企业发展的底气更足了。”　　

为确保各项税费红利“快准稳好”惠及市场主体，甘肃省税务局依托税收大数据算法，针对政策兑现动态列出已享政策的“幸福账单”和应享政策的“幸福菜单”，促推新的组合式税费支持政策直达快享，帮助纳税人算好政策“明白账”，算准“红利账”。税惠红利“一单集成”“一键享受”，助企纾困成效明显。截至目前，全省已办理新增减税降费及退税缓税缓费超320亿元。