甘肃：12366“居家接听”模式确保服务不打烊

本轮疫情发生以来，国家税务总局甘肃省税务局12366纳税缴费服务中心第一时间成立疫情防控工作领导小组，确保疫情防控期间甘肃12366热线不断线、服务不打烊。

本轮疫情发生后，甘肃省税务局12366严格落实“最小化人力资源配置”工作要求，迅速安排技术人员做好居家系统保障。经过居家账号测试及紧急演练，实现全员100%居家接听条件。

12366作为“非接触式”办税服务的主渠道之一，为最大限度满足甘肃省广大纳税人缴费人咨询服务需求，在启动居家接听模式的同时，全面盘点居家接线人员话务数量，一方面通过手机为纳税人缴费人提供税收政策咨询，讲解软件应用；另一方面引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办等其他“非接触式”渠道办理业务。

甘肃省税务局12366热线全体话务人员认真践行“防疫不打折，服务不打烊”的工作要求，充分发挥青年骨干带头作用，努力克服困难，坚持到岗坚守。坐席员陈璟在到岗值守的同时就已经简单收拾好随身物品，做好随时驻场值班的准备，疫情防控期间，他驻场切转系统居家模式，随时关注群内问题，保障话务转接正常，热线平稳顺畅。坐席员朱祥瑞通过线上服务向纳税人缴费人“点对点”讲解税收优惠政策、办税操作指引，为纳税人缴费人提供个性化服务。值班长眭亚婷以身作则发挥骨干带头作用，带领返岗坐席并肩奋战在话务一线，单人单次话务接听量超百……

甘肃省税务局12366热线工作人员通过“居家接听”模式，及时受理和解决纳税人缴费人在减税降费、征期申报、社保费缴纳等方面的服务诉求，有力保障了疫情期间甘肃省税费咨询服务工作的正常开展，以更加精细高效的服务为纳税人缴费人提供便利，助力疫情防控。