福建：税惠春风十载 为纳税人缴费人办实事解难题

春风十载、税惠常伴。在便民办税春风吹拂的10年里，国家税务总局福建省税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，不断创新智税服务方式，持续推动纳税服务工作提质增效，积极为纳税人缴费人办实事、解难题，让便民春风吹拂闽山闽水，惠企春雨浸润八闽大地。

春风暖：问需释惑解民忧

为让纳税人缴费人享受到更便捷、更高效、更规范的税费服务，福建省税务局聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，推出了一系列特色便民服务举措，积极回应纳税人缴费人建议期盼。

一个电话“管到底”，源自漳州市税务局推行的“线厅联动 办问协同”服务新举措。在“线厅联动 办问协同”体系下，漳河市税务系统借助新开发的话务转接服务，整合漳河市12366及各县区局53条话务线路，自动调配接听资源，实现占线转接，避免忙闲不均。纳税人仅需拨打一通电话，就能对接上办税服务厅内部的所有岗位，“一次办结”完成相关业务办理。

春风细： 学税定制懂政策

福建省税务局针对税收优惠政策多，纳税人缴费人跟不上、厘不清的问题，创新推出“学税定制”服务，运用标签技术对政策进行归类，自动与纳税人信息匹配，实现个性标签定制、智能精准推送、需求自动反馈，推动税费知识精准、直达、快享。

“我们只需进入纳税人学堂‘学税定制’模块，根据自身需求喜好，定制学习类型、内容、方式等，相关辅导资源就会自动推送，真的很方便。” 新天商业管理公司福建区域总经理胡帆评论道。

在政策推送直达快享基础上，福建税务系统持续拓宽“学税定制”服务面，让群众享惠越来越高效便捷。莆田市税务局在“学税定制”服务基础上，打破固有的宣传辅导模式，由行政服务中心牵头，联合医社保窗口，为自然人医社保量身定制“个性套餐”服务。龙岩市税务局结合“学税定制”服务模式，广泛征集纳税人多元化的培训需求，推出“点单式”云课堂。南平市税务局根据“学税定制”里不同类型的企业建立“企业成长档案”，跟踪收集企业政策适用情况，做好后续回访工作。

春风吹：同屏帮办“云”响应

“有了‘同屏帮办’服务，碰到不熟悉的操作界面，直接对照分屏的指引，按步骤操作就可以了，再也不用为网上申报烦恼了。”武夷山孟丘生态茶业有限公司财务负责人邱女士在自助办税区办理纳税申报时说道。

自2021年10月在南安市税务局办税服务厅试点电子税务局“同屏帮办”功能以来，福建省越来越多的纳税人感受到了“同屏帮办”服务带来的自助办税新体验。2022年4月，福建省税务局继续优化拓展，在互联网端全面推广应用该功能，电子税务局操作咨询辅导告别人工服务，突破“时间”“空间”限制，“随用随点”的便捷操作，真正让纳税人缴费人享受到足不出户的智慧税务魅力。

随着税收征管体制改革的深入推进，“非接触式”办税缴费服务成为越来越多人的首选。福建省税务局加强“闽捷办”智慧税务平台建设，建立“问办协同”体系，对标纳税人缴费人需求，将远程协助技术嵌入电子税务局，通过实时语音、视频对话、屏幕共享等功能，为纳税人缴费人提供线上业务办理的“实时交互”式辅助，大幅提升网上办税的便利度和准确度。