重庆：税收营商环境体验师助力纳税服务再提升

近年来，重庆市税务部门聘请614名体验师，深度参与日常反馈、暗访式调研、专项体验、座谈交流等活动，零距离体验办税缴费服务全流程，为税费服务把脉问诊，为优化营商环境建言献策。

“智慧税务带来的变化，让我感受很深”

袁春来，重庆普来思丽企业管理咨询有限公司法定代表人，从事财务工作20多年，从2015年开始参与营商环境体验工作。

“自从有了电子税务局，绝大部分事项可以在网上办，不用再跑了。”袁春来说，前段时间为沙坪坝区的张先生代办房产税时，发现其2021年上半年房产税没有减半，该房屋属于异地房产，线下需前往长寿区办理。后来，通过咨询办税服务厅相关工作人员，按照电子税务局的办理提示，很快便为纳税人办理退税业务。

数字化是解放和发展社会生产力的强大动能，也是建设和实现税收现代化的科技驱动力量。重庆市税务部门依托云计算、人工智能等现代化信息技术，打造“一办就好”智慧税务体系，大力推广“非接触式”办税缴费新模式，实现超90%的涉税事项可网上办理，重庆市电子税务局注册用户数超1310万户，有效实现网上办税缴费“零次跑”。

袁春来表示，买房是老百姓的人生大事，购房缴纳契税、印花税等是事关老百姓切身利益的常办事项。过去，要到民政、税务等多个部门开证明，才能享受政策降低购房成本。如今，随着智慧税务的深入建设，电子税务局与“渝快办”一体化政务服务平台融合发展，互认用户体系，足不出户就能解决各种办税需求。除此之外，电子税务局会针对性地推送政策，“政策找人”让纳税人缴费人应知尽知、愿享尽享。2023年1月至10月，重庆市电子税务局分批次精准推送税费优惠政策合计2000余万户次。

“营商环境对于助力企业发展、激发市场活力的重要性越来越凸显，只有真正实现政府职能从管理到治理再到服务的转变，营商环境才能不断优化提升，为经营主体提供更温暖的发展环境。”袁春来说出了他的期待。

“一个小建议，没想到税务部门这么重视”

杨丽平，重庆昇顺税务师事务所有限公司总经理，从业23年，主要从事税务、审计、会计服务。成为体验师以来，她深入了解各项业务流程，为纳税人提供专业的涉税咨询和服务。

王其山，重庆骑山财务咨询有限公司经理。除了办税缴费流程方面的建议，他提出的一些事关纳税人缴费人办税缴费感受的小事，也得到了税务部门的重视与解决。

2023年7月，在重庆市南岸区税务局组织的营商环境体验师交流座谈会上，杨丽平提出近期电子税务局进行了改版升级，登录的选项模块和之前的登录选项变化较大，有些办事人员面对新版登录页面不知如何操作，建议加入切换登录选项，让纳税人自行选择登录页面。这是杨丽平通过参加税务部门举办的暗访式调研、专项体验等活动，结合自己的测评感受为优化营商环境提出意见建议的一个缩影。

“8月，我就发现电子税务局登录界面新增了切换登录选项。”杨丽平说，税务部门通过分析整理体验师的意见，有针对性地制定整改措施，对体验师的意见建议特别重视。

与杨丽平有同样感受的还有体验师王其山。不久前，王其山接到重庆市梁平区税务局工作人员的电话：“根据您的建议，24小时自助办税厅已加装窗帘，自助办税机器的人脸识别功能将不再受到光线影响，期待您的体验！”

“只是一个小建议，没想到税务部门这么重视，让我更要用心体验，努力做好广大纳税人缴费人的代言人。”王其山感慨，优化税收营商环境，是永不停歇的征程，作为一名体验师，要继续发挥好作用，在大家的共同努力下，税收营商环境一定会越来越好。

2023年1月至11月，重庆市税务部门举办60余场体验师交互式、沉浸式体验活动，通过12366绿色通道快速受理体验师的政策咨询和意见建议，收集并反馈建议307条。

“流程再简化，办税越来越轻松”

刘燕，重庆贤途建筑工程有限公司财务负责人。成为体验师5年来，她见证了行政审批环节越来越简化的过程。

2023年11月，刘燕参加了重庆市大渡口区税务局针对行政审批开展的专项体验活动。“之前行政审批流程比较复杂。”刘燕介绍，现在按“真实发生、自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的办理模式，办税缴费的速度大大提升。比如，企业享受研发费用加计扣除优惠政策，根据经营情况以及相关税收规定，自行判断是否符合享受优惠政策的条件，无需再到税务机关办理手续。另外，税务机关在2018年就取消了对一般纳税人资格的审批环节，将审批制改为登记制。

落实减税降费政策，是税务系统的大事，有助于为企业减负，让经营主体轻装上阵。以往退税业务报送资料多、审批流程复杂，耗费时间较长。如今，有了重庆市税务部门退税办理“全程电子退库系统”，实现了“申请无纸化、流程电子化、审核智能化、业务标准化”退税办理新模式，大幅提升了退税效率。

重庆市税务部门携手体验师们，持续在减负担、优服务等方面着力，税务行政审批事项由2015年的87项减少至目前的1项，税费业务事项精减49%，报送资料压减50%，税务证明事项减少58%。

“未来，我期待税务部门继续创新服务方式，倾听纳税人缴费人的声音，不断优化税收营商环境，让更多纳税人缴费人享受到暖心、贴心的税费服务。”刘燕说。

重庆市税务局相关负责人表示，接下来，重庆市税务部门将继续用好用活体验师这支队伍，创新体验活动形式，在纳税人缴费人和税务部门之间更好搭建沟通桥梁，将体验师的意见清单变为税务部门的优化整改清单，让体验师的声音成为优化营商环境协奏曲的美丽音符。