重庆：一线问需求 服务解难题

近日，国家税务总局重庆市税务局按照总局统一部署，将开展党史学习教育、“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以及第30个全国税收宣传月活动有机结合，把察民情访民意作为“我为群众办实事”实践活动的第一步，以税收大数据应用为有力抓手，以推动税收共治为前进动能，着力提升办实事、解难题的精准性和实效性。

深入第一线 悉心听民声

扎实的调查研究是做好工作的前提。在重庆，税务部门纷纷组织党员干部走基层、到一线，走进群众中去。重庆市税务局主要负责人带头走基层，先后3次主持召开区县局科所长座谈会，了解基层工作的难点痛点堵点，并梳理形成意见建议38条。

綦江区税务局主要负责人带队，走访企业生产车间，与纳税人“零距离”深入交流，精准解答企业涉税问题。渝中区税务局组建“党员+骨干”服务队，走上街头、走进商户，宣讲税费优惠政策，并召集商户代表座谈，问计问需、征集意见建议。

茶叶是酉阳县实现脱贫致富的重点发展产业。眼下，正值春茶采摘加工期，酉阳县茶叶企业迎来一年中最繁忙的时候。酉阳县税务局开展“当渝税先锋、办惠民实事”税法宣传进乡村活动，组织税务党员干部走进茶山、茶园、茶厂，了解当地农企涉税需求，助力乡村振兴。

数据“抓”问题 精准摸实情

大数据是查找工作薄弱环节、推动精准决策的重要资源。重庆市税务部门深化大数据分析应用，实时监测税费政策落实情况，主动发现短板不足，及时完善政策机制。

重庆市税务局依托线上办税平台，持续开展政务服务“好差评”工作，通过一事一评、全程体验、跟踪回访多种形式，先后收集纳税人缴费人意见建议16条，完善工作方案4个，下发有关文件3份，不断提升服务品质。

合川区税务局整合升级二级纳税服务热线，通过数据管理、报表分析归纳总结高频难点问题，实时向相关科室反馈，督促形成解决方案。“纳税人关心什么问题，我们就在纳税人直播间解答什么问题，真正实现想纳税人之所想，解纳税人之所难。”合川区税务局党委委员、副局长彭勇表示。

重庆市税务部门还利用智能化手段，推行优质高效的服务，切实减轻纳税人缴费人负担。江北区税务部门上线咨询监控平台，将纳税人的咨询情况进行整理，调配高峰咨询时段工作人员岗位和分布，强化高频咨询问题精准化辅导。黔江区税务局通过线上二维码发放问卷，收集纳税人缴费人意见建议。

“在调查问卷中，我提出了加快申报作废业务办理速度的建议，没想到税务部门很快就作出响应，现在申报作废、三方协议签订、涉税证明查询等20项涉税业务都无须再取号等待，即办即走。”重庆凯美物业管理有限公司黔江分公司财务人员张玮玮说。

“体验师”请进门 共治聚合力

重庆市税务局在全市范围内扩充招募税收营商环境体验师1300余名，通过沉浸式、全方位体验办税服务，为优化营商环境建言献策。

两江新区税务局邀请辖区内会计师、税务师、律师及多名企业代表走进办税服务厅，开展“成渝经济圈税收营商环境体验师”活动，并现场召开座谈会，面对面征求意见建议。“体验师从自身角度出发，针对两地通办中存在的难点、堵点问题，提出意见建议，帮助我们优化服务。”该局党委委员、总经济师刘骥表示。

重庆各区县税务局立足实际，与当地政府部门、民间团体搭建有效沟通平台。沙坪坝区税务局与当地商会共同筹划税企“连心桥”活动，搭建起税企绿色直连通道。万盛经开区税务局联合当地园区管委会，邀请20家企业财务人员现场座谈，征集意见建议20余条。武隆区税务局走访区生态环境局，围绕环境保护税征收、数据共享等进行交流探讨，形成长效联络机制。

重庆市税务局有关负责人表示，全市税务系统将深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，持续深化拓展税收共治格局，增加问计问需的深度和广度，提升服务精细度，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。