重庆：智慧办税有“速”也有“心”

国家税务总局重庆两江新区税务局工作人员正通过纳税服务数字化管理平台查看前台办税情况。

1月1日至20日，是2021年首个办税缴费“大征期”，也是四项非税收入划转税务部门征收、节前涉税业务增加的关键节点。面对疫情防控复杂形势，国家税务总局重庆两江新区税务局通过智慧税务建设，为纳税人缴费人铺就办税缴费“高速路”。

国家税务总局重庆两江新区税务局第一税务所办税窗口。

智慧“大脑”用大数据替纳税人发声

“咦，申报征收和发票管理的窗口怎么变多了？”近日，来到两江新区办税服务厅办理税控设备清卡和发票增量业务的重庆佛云优广告传媒有限公司的办税人熊春雯敏锐的发现了办税服务厅与往常的不同之处。更让她惊喜的是，在申报征收窗口还为税控设备清卡开辟了绿色通道，熊春雯在不到10分钟的时间里，先后办理完成了清卡和发票增量业务。

“在大征期调整申报征收和发票管理窗口的数量，并精准开辟业务办理绿色通道，得益于智慧‘大脑’的精准分析”。重庆两江新区税务局党委委员、总经济师刘骥介绍，所谓智慧“大脑”是两江新区税务局打造的全市首个纳税服务数字化管理平台。

该平台可以实时反映前台各个环节的办税情况，并自动生成数字化分析报告。通过该平台的纳税人行为大数据分析，税务部门不仅可以第一时间发现征期办税堵点，及时调配服务供给，还能促进前台工作人员进一步提高服务质量。目前，两江新区纳税人缴费人线下窗口平均等待时长和各类涉税业务办理时长均压缩在6分钟以内，确保了“大征期”的平稳运行。

在国家税务总局重庆两江新区税务局第一税务所，纳税人正在使用云填单系统。

智能客服让涉税咨询省时又省心

1月大征期，两江新区税务局除了业务量同比增加32%，涉税咨询量也同比上升了近20%。“如何有效满足纳税人缴费人的业务咨询需求，智能咨询系统帮了大忙。”刘骥表示。

“我只会说‘椒盐普通话’，聊天软件里语音转文字都不太准确。但这个系统很厉害，重庆话它也一样听得懂、答得准。”重庆慧雯商贸有限公司的办税员田琼说道。

田琼所说的系统是两江新区税务局推出的智能咨询系统。据介绍，依托该系统，市民可通过纳税服务热线和“重庆两江税务”微信公众号两个渠道，随时随地进行语音和语义智能涉税咨询。

为满足市民的不同需求，该系统在近期进行了升级改造，新增了重庆方言识别和智能外呼功能。此外，两江新区税务局还组织了一支6人的训练师团队和15人的知识库管理小组，不断更新训练智能机器人，动态维护本地知识库，系统正确率提升了19.03%，热线接听率由70%提升至85%左右，获得了更多市民的好评。

AR导航让办税有“神器”相助

第一次走进两江新区办税服务厅，重庆西贝克文化传播有限公司的办税人员王巡进门之后先从左侧上楼，然后到填表区填单，再到申报征收窗口排队，手机预约取号、在线查询排队进度……一系列流程操作下来，轻车熟路得就像一名“老办税员”，不到10分钟就办完了申报错误更正业务。

“多亏了这个导航，不仅能提前查看大厅情况错峰办税，办税流程也清晰明了，可以说一切‘尽在掌握’。”王巡边说边亮出了她的“办税神器”——智能VR导航。

据介绍，智能VR导航是两江新区税务局推出的集成办税指引、预约取号、排队进度查询等功能的办税辅助系统，纳税人缴费人在家中就能“云参观”整个办税服务厅，加上现场实景导航辅助，帮助市民更高效、便捷地办理涉税业务。

刘骥表示：“下一步，我们将坚持从纳税人缴费人需求出发，着力推进纳税服务数字化、智能化，不断推动‘最多跑一次’改革向‘零跑腿’迈进。”