重庆：“适老化”办税服务“快时代”下的“慢人群”

在办税服务实现便捷化、智能化的今天，重庆税务部门开通“绿色通道”“敬老专窗”、提供免填单服务等“适老化”的办税服务，并配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，做好老年人等“慢人群”的办税服务，用暖心服务让他们感受税务“温度”。

操作有困难专窗来辅导

“年龄大了，电脑操作不熟练，错将开具普票的数据填到了专票栏，导致上季度申报错误多缴了税款，没想到工作人员这么贴心，手把手教我在电子税务局退税。”近日，67岁的老会计尹先生在巴南区办税服务厅工作人员的辅导下，仅用3分钟就在电子税务局上办好了退税业务，体验了一把网络“加速度”。

当下，涉税事项办理逐步向线上迁移，重庆税务部门耐心辅导帮助老年办税人享受网上办税带来的便利。在重庆，办税服务厅为前来办税的老年人设置了绿色通道。家住巫山县的刘老伯靠卖扫帚营生，因为不会使用电脑，每次需要代开发票，他都会到巫山县税务局办税服务厅开设的“老年人办税专区”办理。随着电子税务局的推行，发票代开业务现已全部转移到电子税务局，但面对像刘老伯一样不会电脑操作的老年人，巫山县税务局办税服务厅依然为他们保留着人工开票窗口。

行动不方便服务“跑”上门

为方便年纪较大和行动不便等确实不能到房屋交易大厅办理过户及核税事宜的纳税人，重庆市税务局联合房管部门共同推出了预约上门服务，避免了行动不便的老人出门奔波。

近日，家住南岸区的刘婆婆已经90高龄，想把房产过户给女儿，但由于行动不便，无法到房屋交易大厅办理房产过户相关手续，于是向税务部门申请了上门服务。南岸区税务局收到申请后，迅速派人与不动产登记中心的工作人员一同到老人家中为其办理了相关业务。

医保关系大渠道多样化

“老家亲戚上周就给我打电话提醒我和老伴把明年的医保交了，说手机上就能操作，但是我上了年纪不会啊。还好联系我们的税务局扶贫干部指导，我和老伴在电子税务局上成功缴了明年的医保，这下心头总算踏实了。”像田井珍这样上了年纪不会线上缴费的村民在酉阳还有很多，为方便他们顺利缴费，酉阳县税务局结合下乡扶贫工作，走村入户为村民提供上门服务辅导，帮助农村“留守”老年人完成医保缴费。

为服务好老年缴费人，确保他们及时享受国家政策，2021年度城乡居民基本医疗保险集中征收工作启动后，重庆税务系统各基层单位成立服务小队，主动对接福利院、养老院等养老机构，上门为老年缴费人宣传城乡居民基本医疗保险缴费档次、缴费方式等政策。万州区福利院的蒲玉珍患有肺气肿，每年都必须到医院住院接受治疗，之前她都是默认缴纳一档居民医疗保险，税务干部上门服务时，通过信息比对，为她推荐了更适合她的二档居民医疗保险费，减少开支。不仅如此，万州区税务局还联合福利院工作人员统一收集老年人缴费所需信息，批量录入申报并通过三方协议账户为老人们代缴医保费，切实为他们解难题、办实事。