现代商旅管理：成本分析 精确监控

日前发布的第六年度《嘉惠国际商旅管理研究报告》显示，创新分析工具的使用、市场数据对比、移动通信及社交媒体的运用，正成为商旅经理们进行工作规划和流程管理的重要手段。2011年底，德国嘉惠国际委托市场调研机构2hm对来自20个国家的1701位商旅经理进行了采访调查。此次调查也是商旅行业内综合性最强、具有权威性的一次。　　成本分析的重要性日渐凸显　　如今，越来越多的公司注重分析企业内部的商旅开支。德国嘉惠国际的报告显示，在接受调查的商旅经理中，82%的受访者在密切关注着公司的差旅成本。为此，42%的公司都采用了专业分析工具。在使用频率上，巴西的商旅经理对分析工具的使用最为频繁（80%），以下依次为法国（54%），新加坡（52%）和奥地利（48%）。相比之下，德国却只有三分之一的商旅经理会使用专业工具来监控成本。　　颇具价值的对照：商旅管理中的基准比对　　未来，利用专业工具得出的分析结果将会更广泛地被应用于基准比对中，以便将企业的商旅成本与行业基准进行比较。调查显示，全球58%的商旅经理认为，对商旅成本进行基准比对已经进入业务实操或即将成为一种趋势。使用比率上，平均42%的受访经理已经在使用基准比对工具。美国和英国最高（64%），其次是南非（62%）。而西班牙（20%），中国（22%），墨西哥（5%）使用率较低。德国公司的使用率为24%，但有11%的公司计划在接下来的一年中引入此解决方案。　　额外成本使精确监控成为必须　　调查显示，成本的精确分析及比较对预估未来的额外成本至关重要。9%的商旅经理认为这只是一个短期走向，但34%的受访者将其视为长期的发展趋势，另有31%的受访者则认为额外成本已经成为商旅行业的固定支出。　　在接受调查的商旅经理中，74%的受访者已经将额外成本列入了他们的预算中。在德国，仅有39%的经理这样操作，与西班牙（26%）成为比例最低的两个国家。　　移动终端设备及社交媒体的应用日渐频繁　　本次调查发现的另外一个重要趋势就是，人们利用移动终端设备来进行出行管理。在全球范围内，45%的受访者认为这是一种长期 发展趋势，但也有8%的受访者认为这仅仅是短期内的走向。　　全球有53％的公司支持旅客使用移动解决方案（比如在旅途中查看预定状态，甚至是自行修改）。另有5％的公司计划在未来12个月中推出类似的解决方案。使用率上，美国为73%，澳大利亚为63％，南非、法国、斯堪的纳维亚半岛各国均为78％。相比较之下， 德国（40％）、西班牙（38％）和中国（42％）使用率较低。　　对于商务旅客来说，社交网络是一个移动的信息来源，其使用与移动终端设备密切相关。在全球范围内，有27％的商旅经理把它看作是一个长期的趋势；有12％的受访者认为这种模式早已建立。在欧洲南部尤其明显， 19％的商旅经理相信在现行的趋势里，社交媒体对于商旅部门产生了重大的影响。全球有40％的旅行经理已经在使用社交媒体工具作为他们商务活动的信息来源，另有4％的受访者计划在未来12个月使用社交媒体工具。从使用情况的调查数据上看，排在前列的是南非（68％）和美国（54％）；其他一些国家的数据，例如德国（24％）、比利时（21％）、墨西哥（18％）、法国（16％）和西班牙（13％）的商旅经理们表现相对谨慎。　　调查报告　　此次调研是由国际市场调研机构2hm代表德国嘉惠国际对来自澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、中国、丹麦、芬兰、法国、德国，意大利、墨西哥、新西兰、挪威、瑞典、瑞士、新加坡、南非、西班牙、英国、美国的1701位商旅经理进行的采访。针对商旅需求低、中、高不同水平公司的细分调查，使其可以针对不同规模公司反映差异化趋势。该报告的完整版将很快问世。