用软件进行人力成本管理

由于零售业竞争激烈，零售商们绞尽脑汁使其花费在雇佣人力上的每一分钱都用得其所。目前零售业的大佬们把关注的目光投向了一家加拿大的小软件公司。　　据纽约财富杂志撰文认为，在竞争日趋激烈的情况下，美国零售业的发展空间越来越受限。美国的零售业非常发达，占地多达十万平方英尺的大型超市随处可以碰到。而由于形势所迫，一些经营有方的公司努力改善各方面的运营以争取在激烈的竞争中胜出。对于大部分零售商来说，雇佣劳力所花费的成本占到了公司开支的50％一60％左右，许多公司不得不想尽方法使其在人力成本上的付出得到最大限度的回报。　　一家总部位于加拿大多伦多名为沃克伯(Workbrain)的人力公司应运而生，帮助零售企业分析如何达到人力成本的收益最大化。他们设计出一种软件产品，能够简化分析每日的雇员使用安排，预测出在节假日的繁忙时段将需要多少的额外工作人员，而且能够跟踪追查雇员的缺勤情况。例如，每个休闲娱乐周末之后，周一员工的出勤率往往是最差的。　　以前，这些任务都是由商店一级的管理者通过手工分析来完成，这会花费大量的人力财力，而且容易出错。在营业的萧条期，一般零售商店都会出现人员冗余的现象，导致人力成本上涨，而营业高峰期却人员短缺，造成销售额受损。所以时至今日，零售商店的首席信息分析官们非常希望集中和优化这些任务，以便腾出更多人手来更好地服务客户。这就是沃克伯软件公司所要抓住的商机，而且它潜力巨大的客户包括了例如Target、BestBuy等超大型零售企业。　　目前，沃克伯公司得到允许管理各个零售企业的雇员超过500万，其中90％位于美国境内。仅仅Target一家交付给沃克伯公司管理的员工就达到了35万之众。　　沃克伯公司首席战略运营官大卫·斯戴恩(Srein)说，该公司的软件能帮助客户节约1％到2％的人力成本。这些节省下来的成本正好成了公司赢利的底线：桑佛·伯恩斯坦公司的分析师艾米·考斯罗夫(Emme Kozloff)估计使用例如沃克伯公司等软件供应商的产品将提高零售企业的净收益，从长期来看，企业的每股收益将增加1％到2％。依据考斯罗夫的观点，像沃尔玛等依靠微薄收益来生存的大型超市将从中收益最大。　　由于潜在发展势头巨大，人力软件成为热门市场。一家研究公司IDC分析说，人力管理成为公司资源管理软件中发展空间最大的领域，软件业巨头甲骨文和SAP等公司在其中优势明显并占据主导地位。IDC预测这个趋势会以每年17％的速度增长直到2010年。　　桑佛·伯恩斯坦公司发现几乎牛数(44％)的零售企业计划在未来的18个月内购买新的人力管理软件。例如REI公司是一家提供优质户外用具(续致信网上一页内容)与服装的全国性零售商，它自从运用丁沃克伯公司的人力软件后，销售额增长了1％到4％之间。REI是如何实现盈利增长的呢?通过使用软件，REI将在野营方面经验丰富的员工分配到一天或一个月中野营者光顾频繁的时段。　　沃克伯的人力软件同时能使员工能够进行网上销售，甚至可以网上拍卖会的形式对商品进行竞价出售。除此之外，沃克伯软件还能避免那些雇用年轻员工的零售商们违反劳动法的规定。公司一旦违背童工法，将会受到高达1．1万美元的处罚。沃克伯公司目前正通过与美国解决劳资纠纷领域最大的律师事务所Littler Mendelson建立合作，扩展它在人力管理上的服务范围。　　但沃克伯公司成长历程中的痛苦也日益显现。同所有的小软件公司一样，沃克伯公司的生死系于争取到新的客户。在最近的一个季度里，因为延迟得到两个新客户，公司净收益受损。在多伦多股票交易市场上，沃克伯的上市股票每股价值是10美元出头，距离保持了长达52周的15美元相差甚远。　　该季度的惨淡经营使得一些分析师并不看好沃克伯公司未来的股市走向。其中一位分析师在最近的报告中写到：我们认为人力软件的管理模式发展到了一个瓶颈阶段，它需要转向新的增长点来获取物质收益。　　其他的一些人，例如投资顾问公司Blackmont的华坦特·诺威克，依然对沃克伯公司长远前景充满信心。只要零售企业继续试图从他们的人力开支中挤榨出尽可能多的收益，沃克伯等类似的公司就依然有发展的空间，将会走出目前的艰难阶段，走向兴旺发展。