安徽：聚焦纳税人税费诉求提升服务效能

国家税务总局安徽省税务局研究涉税费诉求迅速反应、精准分类、高效办理各环节具体措施，努力实现“无事不扰、有求必应、接诉即办、办就办好”的目标，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

疏堵通淤，诉求响应更高效

“没有税务部门的帮助，公司的项目就不可能竞标成功。”日前，安徽省恒创建设工程有限公司财务负责人尚先生对上门辅导的税务干部说。

2023年，该公司在参与一处回迁房建设项目招标时，发现纳税信用不符合竞标条件。尚先生便通过税费诉求“一口收办”平台寻求帮助。肥东县税务局收到诉求后，快速响应、认真核实，发现该企业在长丰、涡阳、利辛、明光等地办理跨区域登记时，曾将企业类型错误登记，导致失去信用级别参评资格。情况核实后，肥东县税务局立即与四地税务部门沟通协调，完成资料复核、传递，企业信息更正和纳税信用级别复评等工作，按规定将企业纳税信用评为B级，让企业顺利参与竞标并成功中标该项目。

诉求响应提质是2023年“便民办税春风行动”的一项重点内容。安徽省税务局纳税服务处处长王进介绍，为提高诉求响应质效，安徽税务部门搭建了税费诉求“一口收办”工作平台，组建46支“税费诉求响应团队”，设置281个诉求处理专岗，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制。截至目前，安徽税务部门税费诉求“一口收办”平台共受理各类诉求2687件。

数据赋能，政策落实更精准

“2023年前三季度，公司享受研发费用加计扣除3618万元，这让企业敢于在创新研发上下本。”安徽中鼎流体系统有限公司财务负责人吕媛表示。

作为“省级先进制造业企业名单”（第二批）中的22户企业之一，该公司在名单公布当月，就收到了来自宁国市税务局的政策辅导“礼包”。在落实税费优惠政策过程中，宁国市税务局依托税收大数据筛选生成符合政策享受条件的企业名单，为其量身定制政策辅导包、个性服务包，推动企业及时享受税费优惠政策。

政策早一分落地，企业就少一分压力。为确保税惠政策“活水”精准滴灌，安徽税务部门依托税收大数据，推行“1151”工作法，即政策发布后1个工作日内制定推送策略，数据口径确定后1个工作日内筛选推送名单，征期结束后5个工作日内开展兜底保障服务，1个季度结束后开展税费政策效应分析，推动政策落实落地。截至2023年底，安徽税务部门累计推送税费政策44项，覆盖2787万户次纳税人。

云端加力，办税体验更便捷

“税费‘一键缴纳’，凭证‘一次获取’，省时省力。”日前，芜湖市湾沚区居民陈女士在税务干部的辅导下，登录皖事通APP，很快就完成了资料填写、核验、缴税、审批、发证等程序。“过去办证要跑几个窗口、提供很多资料，不动产区块链平台的推行，让办理不动产权证的流程精简不少。”陈女士说道。

2023年7月，芜湖市税务局积极探索区块链技术应用，联合数据管理、自然资源等部门在省内率先上线“不动产登记办税+税务区块链”平台。数据显示，平台上线后纳税人办税环节从五步缩减为一步，材料由17份压缩至4份，实现买房办证“一件事一次办”。

在“便民办税春风行动”中，安徽税务部门持续推进办税缴费智能化、便捷化，降低制度性交易成本，提升纳税人办税缴费体验。截至2023年底，安徽纳税次数、纳税时间等指标，居于全国先进行列。

柔性执法，税收法治更规范

近日，六安市叶集区某企业财务人员李先生带着《税务行政处罚告知书》来到当地税务局，向接待他的税务干部发问：“现在不是‘首违不罚’吗，为什么仍要罚款？”

税务干部详细了解情况后，立即按照有关规定开展说理式执法，耐心向李先生解释：“首先，‘首违不罚’需要在限期内改正才能免予处罚。其次，企业连续2个月未按期办理个人所得税纳税申报，我们已经提前10天向您进行了电话提醒，最终您还是逾期未申报。按照税收征收管理法第六十二条的规定，要对您处以罚款。根据《长江三角洲区域申报发票类税务违法行为行政处罚裁量基准》，个体处20元罚款，单位处50元罚款。我们对您的裁量基准界定合理，希望您能理解和配合。”

在税务干部的耐心解释下，李先生对税务局作出的罚款50元的处罚决定表示认可。“这种说理式执法，说事实、摆依据、讲道理，这罚款我交得心服口服。”他说。

不仅施行柔性执法，安徽省税务局还全面开展新时代“枫桥式”税务所建设，健全税费争议多元化解机制，建立税费事项“办不成事”提级提速解决机制，在全省设置109个税费争议调解室、101个“公职律师涉税争议咨询调解中心”。这些调解机构在解决税费矛盾争议中，摆事实、讲法理，相关工作得到了矛盾争议双方的充分认可。

在蚌埠市禹会区，税务部门联合医保、人社、司法等部门，成立全市首家社会保险费征缴争议人民调解委员会，发挥“网格员＋调解员”作用，将服务触角延伸至村社。在阜阳市，税务部门成立33个税费争议调解团队，聘请法律专业人士、人民调解员、人大代表等担任兼职调解员，与人社、司法、市监等部门建立常态化联动调解机制。在利辛县，税务部门设立纳税人缴费人权益保护中心，提供税费咨询、远程辅导、疑难处理、税法救助、风险提醒等十余项服务。

安徽省税务局有关负责人表示，安徽税务部门将持续聚焦纳税人缴费人个性化需求，在助企纾困、政策落实、税费服务、税收执法上提质增效，以便民办税“春风”吹暖江淮营商沃土，更好服务高质量发展和现代化美好安徽建设。